问诊老年友善医疗建设五大困扰，蓝马甲今年将联合改造10+老年友善医院

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摘要

　　【御龙天下科技消息】老龄化发展趋势下，老年友善医疗如何做？8月8日，在北京召开的“老有所YI，有AI相伴”2024中国老年友善医疗发展研讨会上，来自学界、业界的各位专家“问诊”老年友善医疗建设，开出一系列“药方”：“改善软硬件配备，加强医护人员队伍，持续倡导老年友善文化”“以科技赋能医疗，以人文温暖人心，构建全龄友好健康服务体系”……

　　会上发布了《老年友善医疗微改造需求洞察报告》，调查结果显示，因就医流程复杂，超九成受访老人需要陪诊，过半受访者认为老年友善医院建设需要提升。针对调查，助老公益蓝马甲行动正在进行“探路”，今年将在全国推动10+老年友善医院的改造，期望深入洞察老年人看病就医需求，探索AI等数字科技在医疗适老化建设方面的应用，推动社会各界合力共建老年友善医疗环境。

　　本次论坛由中国老年学和老年医学学会、中国老龄产业协会指导，南都大数据研究院、蚂蚁公益基金会|蓝马甲等联合举办。

现状：

老年人就医存5大困扰、5个“需要”

近七成受访老人认为医院指引不清

　　随着老龄化进程加深，老龄人口对医疗健康服务的需求也显著增加。自2020年起，国家卫健委便着手推动老年友善医疗机构的创建，截至2022年年底，已取得显著成果。然而，随着老年人口结构的多样化和需求的个性化，现有的适老化服务能力仍有需要提升的空间，特别是在看病用药等关键环节，老年人的需求尚未得到充分满足。

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　　不过，值得注意的是，超七成受访老人曾受网络营销诱导买药困扰。调研中，患有肺结节的杨爷爷反馈称，在网上搜索相关的医学知识作治疗参考时发现，网上信息真假难以分辨，他也曾听信、使用网络“偏方”。“希望有关部门能够规范网络问诊，过滤不实信息，提供更多高质量互联网医疗服务资源。”杨爷爷说。由此看来，医疗科普工作亟需加强。

解法：

长辈们开出老年友善医疗提升5大“药方”，

过半受访老人建议专业医务社工进社区

　　如何让医疗更有温度，老年人更有“医”靠？研讨会现场，多位学界、业界专家支招老年友善医疗建设。

　　“欲化解这些困扰，除了软硬件的改善，和医护人员队伍的加强，我特别想强调的是，医院要持续倡导老年友善文化。”胡泳这样呼吁道，他建议，一是在医院里开设老年人专属“绿色通道”很重要，二是呼吁大力开展有资质的家庭医生或者护理员上门服务老人，特别是针对失能失智老人。

　　“老年友善医疗不仅是医疗服务模式的革新，更是对人性关怀和社会责任的深刻践行。”中国老龄产业协会秘书长刘金刚指出，一方面要积极引进和应用先进的医疗技术和设备，加强医疗信息化建设，提高老年医疗服务的智能化水平。另一方面，在关注老年人身体健康的同时，也要关注他们的心理健康问题，加强心理健康服务体系建设，为老年人提供更加全面的健康服务。

　　同时，利用好技术能力，也是数字时代赋能老年友善医疗建设的应有之义。中国老年学和老年医学学会副秘书长韩军在研讨会上指出，为了让老有所医、老有所依，需要积极探索和应用现代科技手段，为老年人创造更多的健康福祉。他提出，借助人工智能技术，为老年人提供更加精准、个性化的医疗服务，降低医疗成本，提高医疗效率，让老年人感受到更多的关爱与关注。

　　值得注意的是，《报告》中老人们对友善医疗环境提升提出5个“要”建议，与各界专家不谋而合。第一，近六成老年受访者建议，智慧终端要简化操作；第二，近七成老人希望，指引标识、用药说明书要更清晰；第三，超七成受访老人呼吁，老年医学科要更多落地，同时，由于老年人患有多种慢性病的情况较为普遍，也有超七成受访老人希望能挂一次号，看多种病，让“一站式”医疗服务更多普及；第四，超七成老人建议，要增加人工服务，其中，在挂号、智能设备操作两方面尤为需要；第五，智慧医疗科普、医疗助老服务要进社区。值得一提的是，当问及老人还需要增加哪些就医便利服务时，近六成建议建立科普平台，过半建议专业医务社工进社区。

探路：

用“技术+服务”守护“夕阳红”

从“地标”出发，蓝马甲助老“医”路畅通

　　根据课题组调研梳理，《报告》总结出8条老年友善医疗机构“微改造”的参考指南。其中包含，在线上医疗系统中设置更显眼的老年版入口、更具象简洁的图标；在线下智慧医疗终端旁，提供更可参考的操作指引。

　　针对调研中老人反馈的医院引不清晰问题，《报告》还提出医疗机构指引相关的“微改造”参考指南：包括建议使用更鲜明清晰的指示牌配色、更友好的地面指引标识、更安全舒适的地标配色和更易读易懂的颜色数量等。

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